์ ๋ฌธ์ด๋ TV ๋๋ ์์ฅ์์ ์๋๊ฐ๋ ๊ธฐ์ ๋ค์ด ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ์ด๋ ์์ฅ๋ณํ์ ์ํด ๊ฐ์๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค๋ ์ง ๋๋ ๋ ์ฌํ ๊ฒฝ์ฐ ์์ ์ฐ์ ์ ๋ ๋์ผ ํ๋ค๋ ๋ด์ค๋ฅผ ์์ฃผ ์ ํ๋ค. ์ฃผ๋ ์ด์ ์ค ํ๋๊ฐ ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ๋ผ๊ฐ๊ธฐ์ ์ถฉ๋ถํ ์ญ๋(capability)์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ง ๋ชปํด์๋ผ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ถฉ๋ถํ ์ญ๋์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋๋ฐ๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ์ต๊ณ ๊ฒฝ์์ง๋ค์ด ์๋ชป๋ ๊ฒฐ์ ์ ํด์ ๊ธฐ์ ์ด ์ด๋ ค์ด ์ํฉ์ ๋์ด๊ธฐ๋ ํ๋ค. ์ด ๊ธ์ ๊ด์ฌ์ ์ถฉ๋ถํ ์ญ๋์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋๋ฐ๋ ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์๋ชป๋ ๊ฒฐ์ ์ ํ๋๊ฐ์ ์ด์ ์ ๋๊ณ ์๋ค.
์์ฅ์ ๋ณํ๋ฅผ ๊ฐ๊ณผํ Nokia์ Polaroid์ โHubris(์๋ง)'
๋จผ์ ํ๋ ํด๋ํฐ ์์ฅ์ ํธ๋ นํ๋ Nokia๋ฅผ ์ดํด๋ณด์. Nokia๋ ํ๋ ํด๋ํฐ ์์ฅ์์ ์ ๋์ฃผ์์๋ค๊ฐ(50% ์ด์์ ์์ฅ์ ์ ์จ) ํ์ฌ top-tier ์์ฅ์์๋ Apple๊ณผ ์ผ์ฑ์ ๋ฐ๋ฆฌ๊ณ , ์ฌ์ง์ด low-tier ์์ฅ์์์กฐ์ฐจ ํ๊ตญ, ๋๋ง, ์ค๊ตญ ๊ธฐ์ ๋ค๊ณผ์ ๊ฒฝ์์์ ํ๋ค์ด ํ๊ณ ์๋ค. Nokia์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ค์๋ ํด๋ํฐ ์์ฅ์ด ์ผ๋ฐ ํด๋ํฐ ์์ฅ์์ ์ค๋งํธํฐ ์์ฅ์ผ๋ก ๋ณํํ ๋ ์์ฅ์ ๋ณํ๋ฅผ ๊ฐ๊ณผํ ๊ฒ์ผ๋ก ์๋ ค์ ธ ์๋ค. (BusinessWeek June 6-12, p.57-61) Apple์ฌ๊ฐ 2007๋ ์ฒ์ iPhone์ด๋ผ๋ ์ค๋งํธํฐ์ ์์ฅ์ ์ถ์ํ์ ๋, Nokia๋ iPhone์ ์์ฅ์ฑ์ด ์๋ค๊ณ ํ๋จํ๋ค. Nokia๊ฐ iPhone์ด ์์ฅ์ ๋์ค๊ธฐ ์ ์ ํฐ์น์คํฌ๋ฆฐ์ ์ฌ์ฉํด ๋ดค์ง๋ง ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ฐ์์ ์ธ๋ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ธฐํ๋ฉด์ iPhone ๋ํ ์์ฅ์์ ํฌ๊ฒ ์ฑ๊ณตํ์ง ์์ ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ์ฌ๊ฒผ๊ณ , ๋ํ iPhone์ MMS(Multimedia messaging) capability๊ฐ ์๊ณ ํตํ ์ฌ์ด๋ ์ง์ด ๋จ์ด์ ธ ์์ฅ์ฑ์ด ์๋ค๊ณ ํ๋จํ์ฌ iPhone์ด ์ฒ์ ์์ฅ์ ๋์์ ๋ Nokia๋ ํฌ๊ฒ ์ ๊ฒฝ์ ์ฐ์ง ์์๋ค.
๋ ์ด์ํ ๊ฒ์ iPhone์ ํ๋งค๊ฐ ๋ถ์ ์ผ์ผํค๊ณ ์์ ๋์กฐ์ฐจ, iPhone์ ๋ํด์ ํฌ๊ฒ ์ ๊ฒฝ์ ์ฐ์ง ์์๋ค๋ ๊ฒ์ด๋ค. iPhone์ ๋ถ์ ๊ธฐ์ ์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ํ ์ง์์ ํตํ ๋ค์ํ software๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ application store์ ํ๋๋ผ๋ ๊ฒ์ด์๋ค. Nokia ๋ํ Apple์ฌ์ iPhone์ฒ๋ผ application store๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์์ง๋ง, ๊ธฐ์ ์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์ผํ ์ ๋ํ ์ง์์ ํ์ง ์์๋ค. ์คํ๋ ค Nokia๊ฐ ๋๋ฏธ๋ํธํ๊ณ ์๋ ์ผ์์ ์ธ ํด๋ํฐ ๋ง์ผ์ ๋ ํฌ์ปค์ค๋ฅผ ๋๊ณ ์์๋ค. ์ผ๋ฐ ํด๋ํฐ์์์ ์ฑ๊ณผ๊ฐ ์๋์ ์ด์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ผ๋ฐ ํด๋ํฐ๊ณผ ์ค๋งํธํฐ ๋ง์ผ์ ํฉ์น ๊ฒฝ์ฐ ์ฌ์ ํ ๋ถ๋์ ์ผ์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ๊ณ ์ํ ์ ์์ด, ํด๋ํฐ ์์ฅ์ด ์ผ๋ฐ ํด๋ํฐ์์ ์ค๋งํธ ํฐ์ผ๋ก ์ด๋ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๊ฐ๊ณผํ ์ฑ ์์ ๋ค์ด ๋ ์ผ๋ฑ์ด๋ผ๋ โHubris(์๋ง)โ์ ๋น ์ ธ์์๋ ๊ฒ์ด๋ค.
2009-2010๋ Apple์ฌ์ iPhone์ ์ค๋งํธํฐ ์์ฅ, ํนํ high-end ์์ฅ์์ ์ผ๋ฑ์ ๊ตณํ๊ฐ๊ณ ์์ ๋, Google์ฌ๊ฐ Apple์ฌ์ ๋ ์ฃผ๋ฅผ ๋ง๊ธฐ ์ํด Android OS ์์คํ ์ Nokia์ ๋ผ์ด๋ฒ ๊ธฐ์ ๋ค์๊ฒ ๋๋ ์ฃผ๊ณ ์์ ๋์กฐ์ฐจ, Nokia๋ ์ฌ์ ํ low-end ํด๋ํฐ ์์ฅ์์์ ๋์ ์์ฅ ์ ์ ์จ์ ๋์ทจ๋์ด ์์๊ณ , ๋ง์นจ๋ด ์ค๋งํธํฐ ์์ฅ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์์ง์ด๋ ค๊ณ ํ ๋๋ ์ด๋ฏธ ๋๋ฌด ๋ฆ์ด ํ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ญ๋์ ๋ฐ๋ผ ์ก๊ธฐ๊ฐ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ง๊ธ์ ์ํฉ์ธ ๊ฒ์ด๋ค. Nokia๊ฐ ๋ฌด๋ ค 50%๊ฐ ๋๋ ์์ฅ์ ์ ์จ๋ก ํด๋ํฐ ์์ฅ์ ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก ํธ๋ นํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํด๋ณผ ๋ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ Nokia๋ณด๋ค ํจ์ฌ ์๊ณ ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก ๋ฐ๋ ธ๋ ๊ธฐ์ ๋ค์กฐ์ฐจ ์ค๋งํธํฐ ์์ฅ์์ ์ ์ ํ๊ณ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ณผ ๋, Nokia์ ๊ณ ์ ๊ฒฝ์์๋ค์ ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์์ฅ์ ๋ํ Hubris๋ ๋์ฑ๋ ํฌ๊ฒ ๋ณด์ธ๋ค.
์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์ ๋ค, โHubris ๋ซโ์ ๋น ์ง์ง ์์๋์ง ๋๋์ ๋ณผ ๋
ํ๋ฒ๋ ๋ํ์ Mary Tripsas ๊ต์์ ์ฐ๊ตฌ์ ์ํ๋ฉด Nokia ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์นด๋ฉ๋ผ ์ ์กฐ์ ์ฒด์ธ Polaroid ํ์ฌ ๋ํ ๊ธฐ์ ์ Hubris์ ์ํด ์ ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ์๋ค์ฌ์ผ ํ๋ ํ์ด๋ฐ์ ๋์ณค๊ณ ๊ฒฐ๊ตญ ๊ธฐ์ ์ ์์กด์๊ธฐ์ ๋์ด๊ฒ ๋์๋ค. ๊ธฐ์กด ์๋ ๋ก๊ทธ ๋ฐฉ์์ ์นด๋ฉ๋ผ ์ฐ์ ์์ Polaroid๋ ์์ฅ์ ์ ์จ์์ ์๋์ ์ด์์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก ๋ ์ฒซ ๋ฒ์งธ๋ฅผ ๊ณ ์งํ๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์นด๋ฉ๋ผ ์ฐ์ ์ด ์๋ ๋ก๊ทธ์์ ๋์งํธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๋ณํํ ๋, Polaroid๋ ์ฌ์ ํ ์์ ๋ค์ ๊ธฐ์ ๋ ฅ์ ์ง๋์น๊ฒ ๋ฏฟ์ ๋๋จธ์ง ๋์งํธ ์นด๋ฉ๋ผ์ ํ์ํ ๊ธฐ์ ์ด๋ ๋ง์ผํ ์ ๋ฑํ์ํ์ฌ ๊ฒฐ๊ตญ ์์ฅ์์์ ์์กด์ ๊ดํ ๊ณ ๋ฏผ์ ํ๋ ์ํฉ๊น์ง ์ฒํ๊ฒ ๋์๋ ๊ฒ์ด๋ค.
๊ธฐ์ ์ด ์๋ชป๋์ด๊ฐ๊ณ ์์ ๋ ์ฃผ๋ก ์ธ๊ธ๋๋ ์ฃผ๋ ์ด์ ๊ฐ ๊ธฐ์ ์ ์ญ๋๋ถ์กฑ์ด๋ผ๊ณ ๋ง์ฐํ๊ฒ ์ธ๊ธ๋์ง๋ง, Nokia๋ Polaroid์ ์๋ค์ ์ถฉ๋ถํ ์ญ๋์ด ์์์์๋ ์ต๊ณ ๊ฒฝ์์์ ์๋ชป๋ ๊ฒฐ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ด ์์กด์ด๋ผ๋ ์ฌ๊ฐํ ์ํฉ์ ์ง๋ฉดํ ์ ์๊ณ , ๊ทธ๋ฌํ ์๋ชป๋ ๊ฒฐ์ ์ด ์ต๊ณ ๊ฒฝ์์์ Hubris ๋ซ์์ ์์๋๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ณด์ฌ์ค๋ค. ๋น๋จ Nokia๋ Polaroid ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ง์ ๊ธฐ์ ๋ค์ด ์์ ๋ค์ ์ฑ๊ณต์ ๋์ทจํด ์๋ก์ด ์์ฅ์ด๋ ๊ธฐ์ ๋ณํ๋ฅผ ๋ฑํ์ํ์ฌ ์ด๋ ค์์ ์ฒํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ฅผ ๋ง์ด ์ ํ๋ค.
๋๊ตฌ๋ ์ฑ๊ณต์ ํ๋ฉด ๊ทธ ์ฑ๊ณต์ ๋ง๋ฝํ๊ณ ์ถ๊ณ , ๊ทธ๊ฒ์ด ์ง๋์น๋ค ๋ณด๋ฉด Hubris ๋ซ์ ๋น ์ง๊ฒ ๋๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์์ฅ์์ ํฌ๊ฒ ์ฑ๊ณตํ ๊ธฐ์ ์ผ์๋ก ์ฃผ์์์ ์ต๊ณ ๋ผ๋ ์นญ์ฐฌ์ ๋ง์ด ๋ค์ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ๊ทธ ์นญ์ฐฌ์ ์ํด Hubris์ ์ฝ๊ฒ ๋ ธ์ถ๋๋ค. ๋ชจ๋ ๊ธฐ์ ์ ์ฑ๊ณตํ๊ณ ์ ๋ ธ๋ ฅํ์ง๋ง, ์ฑ๊ณตํ๊ณ ๋๋ฉด Hubris๋ ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ผ์ด๋๋ ๊ฒ์ด์ด์ โHubris Zeroโ ์กฐ์ง์ ๋ง๋ค๊ธฐ๋ ๋งค์ฐ ํ๋ค์ด ๋ณด์ธ๋ค.
์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ๋ ๋๊ธฐ์ ์์ฃผ์ ๊ฒฝ์ ์ด๋ฉฐ ๋ฐ๋์ฒด, ์ ์, ์๋์ฐจ์์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ๊ณ ์์ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ธ๊ณ ์์ฅ์ ์ ๋ํ๋ ๊ธฐ์ ๋ค๋ ๋์ค๊ณ ์๋ค. ๊ทธ๋ฌํ ๋๊ธฐ์ ๋ค์ด ์ค์ค๋ก์ Hubris ๋ซ์ ๋น ์ง์ง ์์๋์ง, ์ง๋์น๊ฒ ํ์ฌ ๊ธฐ์ ์ด๋ ์ญ๋์ ๋ํด ์์ ์ ํ ๋๋จธ์ง ์๋ชป๋ ์ ํ์ ํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ด ์๋์ง์ ๋ํด์ ์ค์ค๋ก ๋ค๋์ ๋ณผ๋งํ ์๊ธฐ์ธ ๊ฒ ๊ฐ๋ค.
๋ฐ์ง๊ท (์ค์๋ํ๊ต ๊ฒฝ์ํ๋ถ ๊ต์, jinbest@cau.ac.kr)